Versandrichtlinie
Versand- und Lieferbedingungen
Willkommen bei Roomartia. Mit dieser Versand- und Lieferbedingungen möchten wir Ihnen einen transparenten Überblick über die Abläufe der Bestellbearbeitung, den Versandprozess sowie die Zustellung Ihrer bei uns aufgegebenen Bestellungen geben.
1. Liefergebiet
Unser aktueller Versandservice steht ausschließlich für Lieferungen innerhalb Deutschlands zur Verfügung.
Eine Lieferung in andere Länder oder Regionen ist derzeit nicht möglich.
2. Versandkosten
Die Höhe der Versandkosten richtet sich nach dem Gesamtwert Ihrer Bestellung:
- Bei einem Bestellwert ab 200 € erfolgt die Lieferung versandkostenfrei.
- Für Bestellungen mit einem Warenwert unter 200 € berechnen wir eine Versandkostenpauschale in Höhe von 12,99 €.
Alle anfallenden Steuern und Gebühren sind bereits in den Produktpreisen enthalten. Bei der Zustellung entstehen keine zusätzlichen Kosten.
3. Bestellbearbeitung und Bearbeitungsbeginn
Unsere Bestellungen werden von Montag bis Freitag in der Zeit von 09:00 bis 18:00 Uhr (CET) bearbeitet.
- Bestellungen, die an Werktagen vor 18:00 Uhr bestätigt werden, beginnen in der Regel noch am selben Tag mit der Bearbeitung.
- Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
- Bestellungen, die an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen aufgegeben werden, werden am darauffolgenden verfügbaren Werktag verarbeitet.
4. Bearbeitungsdauer der Bestellung
Nach erfolgreicher Bestätigung Ihrer Bestellung beträgt die übliche Bearbeitungszeit 1–3 Werktage.
Während dieses Zeitraums werden die bestellten Artikel kontrolliert, vorbereitet, sicher verpackt und für die Übergabe an den Versanddienstleister bereitgestellt.
5. Lieferzeit
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Lieferzeit etwa 5–8 Werktage.
Die tatsächliche Zustelldauer kann je nach Lieferadresse, Transportkapazität des Versandpartners sowie weiteren äußeren Faktoren abweichen.
Wir bemühen uns stets um eine schnelle und zuverlässige Lieferung, können jedoch Verzögerungen aufgrund externer Umstände nicht vollständig ausschließen.
6. Versanddienstleister
Für eine sichere und effiziente Lieferung arbeiten wir mit professionellen Logistikpartnern zusammen, darunter:
- UPS
- FedEx
- DHL
Welcher Versanddienstleister für Ihre Bestellung eingesetzt wird, hängt von der Lieferadresse, der Verfügbarkeit sowie den jeweiligen logistischen Anforderungen ab.
7. Sendungsverfolgung
Nach Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit den entsprechenden Informationen, darunter:
- Bestellnummer
- Zahlungsbestätigung
- Angaben zum Versanddienstleister
- Sendungsverfolgungsnummer
Den aktuellen Status Ihrer Lieferung können Sie jederzeit über die Funktion „Bestellverfolgung“ auf unserer Website überprüfen.
Hierfür benötigen Sie Ihre Bestellnummer sowie die bei der Bestellung verwendeten Kontaktdaten.
8. Verantwortlichkeiten und wichtige Hinweise
Beschädigte oder verlorene Sendungen
Sollte Ihre Bestellung während des Transports beschädigt werden oder nicht zugestellt werden können, kontaktieren Sie bitte schnellstmöglich unseren Kundenservice.
Wir prüfen den Vorgang gemeinsam mit dem zuständigen Versanddienstleister und unterstützen Sie bei der weiteren Bearbeitung.
Änderungen oder Stornierungen
Eine Änderung der Lieferadresse oder eine Stornierung der Bestellung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Nach erfolgtem Versand können Änderungen oder Stornierungen in der Regel nicht mehr durchgeführt werden.
Überprüfung der Lieferadresse
Bitte achten Sie darauf, dass Ihre Lieferadresse vollständig, korrekt und aktuell angegeben ist.
Für Verzögerungen oder fehlgeschlagene Zustellungen aufgrund falscher oder unvollständiger Adressangaben übernehmen wir keine Verantwortung.
9. Hinweise bei Warenannahme
Bitte überprüfen Sie die Verpackung sowie den Zustand der gelieferten Ware direkt nach Erhalt.
Falls äußerlich sichtbare Schäden festgestellt werden, empfehlen wir:
- den Schaden auf dem Zustellnachweis dokumentieren zu lassen oder die Annahme gegebenenfalls zu verweigern;
- entsprechende Fotos als Nachweis aufzubewahren;
- unseren Kundenservice zeitnah zu kontaktieren.
10. Nicht erfolgreiche Zustellung
Sollte eine Lieferung aufgrund wiederholter erfolgloser Zustellversuche, Nichtannahme oder fehlender Erreichbarkeit des Empfängers nicht zugestellt werden können und an uns zurückgesendet werden, nehmen wir Kontakt mit Ihnen auf, um die weitere Vorgehensweise abzustimmen.
Falls eine erneute Zustellung erforderlich ist, können hierfür zusätzliche Versandkosten entstehen, die gegebenenfalls vom Kunden zu tragen sind.
11. Teillieferungen
Aufgrund der unterschiedlichen Größen und Gewichte unserer Innen- und Außenmöbel kann eine Bestellung in mehreren Paketen versendet werden.
Es ist möglich, dass einzelne Pakete einer Bestellung zu unterschiedlichen Zeitpunkten zugestellt werden.
12. Höhere Gewalt
Unter besonderen Umständen, wie beispielsweise extremen Wetterbedingungen, Naturereignissen, Streiks oder anderen unvorhersehbaren Ereignissen, kann es zu Verzögerungen bei der Lieferung kommen.
Wir setzen alles daran, mögliche Auswirkungen zu reduzieren, können jedoch keine Haftung für Verzögerungen übernehmen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen.
13. Kontaktinformationen
Adresse:
1248 Wabasso St #9, Walled Lake, MI 48390, United States
Telefon:
+1 (313) 720-2286
E-Mail:
solutions@roomartia.com
Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien
Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Bedingungen und Verfahren für Rückgaben, Umtausch und Erstattungen
Roomartia ist bestrebt, seinen Kunden einen einfachen, transparenten und zuverlässigen Service nach dem Kauf anzubieten. Diese Richtlinie erläutert die geltenden Voraussetzungen, Abläufe und Regelungen für Rückgaben, Umtausche sowie Rückerstattungen von über unseren Online-Shop erworbenen Produkten.
1. Zeitraum für Rückgabe und Umtausch
Kunden können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Anfragen, die nach Ablauf dieser Frist eingereicht werden, können unter Umständen nicht mehr berücksichtigt werden.
2. Bedingungen für die Annahme von Rückgaben und Umtauschen
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann in folgenden Fällen beantragt werden:
-
Das Produkt weist sichtbare Schäden, Mängel oder Auffälligkeiten an der Oberfläche auf.
-
Die Ware weist Qualitätsprobleme auf, die die normale Nutzung beeinträchtigen.
-
Es treten ungewöhnliche Gerüche, erhebliche Farbabweichungen oder andere offensichtliche Abweichungen auf.
-
Der erhaltene Artikel stimmt nicht mit der ursprünglichen Bestellung überein, beispielsweise hinsichtlich Modell, Farbe oder Ausführung.
-
Der Kunde möchte innerhalb der vorgesehenen Frist vom Kauf zurücktreten und die Ware ohne besonderen Grund zurückgeben.
Alle eingehenden Rückgabe- und Umtauschanfragen werden vor der endgültigen Genehmigung geprüft.
3. Ablauf einer Rückgabe
Um eine Rückgabe zu beantragen, führen Sie bitte folgende Schritte durch:
Schritt 1: Anfrage einreichen
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice über folgende Kanäle:
E-Mail:
solutions@roomartia.com
Telefon:
+1 (313) 720-2286
Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:
-
Bestellnummer;
-
Zahlungsnachweis;
-
Grund der Rückgabe;
-
Fotos oder Videos des Produkts, falls diese für die Prüfung erforderlich sind.
Eine vollständige Beschreibung Ihres Anliegens hilft uns dabei, Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten.
Schritt 2: Prüfung der Rückgabeanfrage
Unser Kundenservice prüft die eingereichten Informationen sowie den Zustand des Produkts.
Nach erfolgreicher Genehmigung erhalten Sie die notwendigen Informationen zur Rücksendung, einschließlich der entsprechenden Rücksendeadresse und weiterer Hinweise.
Schritt 3: Rücksendung des Produkts
Bitte senden Sie den Artikel gemäß unseren Anweisungen an die angegebene Rücksendeadresse zurück.
Wir empfehlen, eine sichere Verpackung sowie einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu verwenden.
Schritt 4: Kontrolle und Rückerstattung
Nach Eingang der Rücksendung überprüfen wir den Zustand der Ware und stellen sicher, dass die Rückgabebedingungen erfüllt sind.
Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung entsprechend unserer Rückerstattungsrichtlinie eingeleitet.
Weitere Informationen finden Sie in unserer „Rückerstattungsrichtlinie“.
4. Ablauf eines Umtauschs
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, wenden Sie sich bitte zunächst an unseren Kundenservice.
Nach Genehmigung Ihres Antrags erhalten Sie die notwendigen Informationen zur Rücksendung.
Nachdem der ursprüngliche Artikel zurückgesendet und geprüft wurde, wird der Ersatzartikel innerhalb von 1–3 Werktagen vorbereitet und versendet.
Die anschließende Lieferzeit des Austauschprodukts richtet sich nach den Bestimmungen unserer Versandrichtlinie und beträgt in der Regel etwa 5–8 Werktage.
5. Rückerstattungsverfahren
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für den ursprünglichen Kauf verwendet haben, beispielsweise:
-
Visa;
-
MasterCard.
Nach Genehmigung der Rückgabe wird die Erstattung normalerweise innerhalb von 1–5 Werktagen bearbeitet.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Kreditinstituts variieren.
Sollte der Betrag nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
6. Kosten der Rücksendung
Die Übernahme der Rücksendekosten richtet sich nach dem Grund der Rückgabe:
Rückgabe aufgrund unseres Fehlers oder eines Produktproblems
Wenn die Rückgabe beispielsweise aufgrund folgender Situationen erfolgt:
-
bestätigte Qualitätsmängel;
-
fehlerhafte Lieferung;
-
Erhalt eines nicht bestellten Artikels;
übernehmen wir die anfallenden Rücksendekosten.
Rückgabe aus persönlichen Gründen
Wenn die Rückgabe aufgrund einer persönlichen Entscheidung des Kunden erfolgt, beispielsweise wegen einer Meinungsänderung oder einer Änderung der Kaufentscheidung, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
7. Rücksendeetikett
Sofern verfügbar, wird jeder Bestellung ein Rücksendeetikett beigefügt.
Bitte verwenden Sie dieses Etikett für die Rücksendung, um die Bearbeitung Ihrer Anfrage zu erleichtern.
Sollte das Etikett fehlen, verloren gegangen sein oder nicht verwendet werden können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
8. Beschädigte Produkte, Falschlieferungen und große Möbelstücke
Sollten Sie ein beschädigtes Produkt oder einen falschen Artikel erhalten, informieren Sie uns bitte innerhalb der vorgesehenen Rückgabefrist.
Bitte senden Sie geeignete Nachweise wie Fotos oder Videos ein, damit wir den Vorgang schnell prüfen und eine passende Lösung anbieten können.
Bei großen Möbelstücken können aufgrund ihrer Größe und besonderen Transportanforderungen spezielle Rückgabebedingungen gelten. Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
9. Rückversand, Verpackung und Verantwortung des Kunden
Ein regulärer Abholservice für Rücksendungen wird nicht angeboten.
Wenn die Rücksendekosten vom Kunden übernommen werden müssen, ist der Kunde für die Organisation und Durchführung des Rückversands verantwortlich.
Die Ware muss ordnungsgemäß geschützt und möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Für Schäden, die aufgrund einer unzureichenden Verpackung oder unsachgemäßer Vorbereitung während des Rücktransports entstehen, kann der Kunde verantwortlich gemacht werden.
10. Haftungsausschluss
Wir übernehmen keine Verantwortung für Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung, falsche Handhabung oder eigenständige Veränderungen des Produkts nach Erhalt verursacht wurden.
11. Ausschluss von Rückgaben und Umtauschen
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann abgelehnt werden, wenn:
-
das Produkt nach Erhalt durch den Kunden beschädigt wurde;
-
deutliche Gebrauchsspuren vorhanden sind;
-
Bestandteile oder Zubehör fehlen;
-
die Ware nicht mehr den Anforderungen für eine Prüfung oder Wiedervermarktung entspricht.
12. Prüfung des Zustands zurückgesendeter Waren
Zur Annahme einer Rückgabe muss sich das Produkt in einem unbenutzten, vollständigen und wiederverkaufsfähigen Zustand befinden.
Nach Eingang der Rücksendung behalten wir uns das Recht vor, den Zustand der Ware zu überprüfen.
Sollte eine Wertminderung aufgrund einer unsachgemäßen Nutzung oder Beschädigung festgestellt werden, kann gegebenenfalls ein entsprechender Wertersatz geltend gemacht werden.
Kontakt
Adresse:
1248 Wabasso St #9, Walled Lake, MI 48390, United States
Telefon:
+1 (313) 720-2286
E-Mail:
solutions@roomartia.com
Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr
(Central European Time, CET)