Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Bedingungen und Verfahren für Rückgaben, Umtausch und Erstattungen

Roomartia ist bestrebt, seinen Kunden einen einfachen, transparenten und zuverlässigen Service nach dem Kauf anzubieten. Diese Richtlinie erläutert die geltenden Voraussetzungen, Abläufe und Regelungen für Rückgaben, Umtausche sowie Rückerstattungen von über unseren Online-Shop erworbenen Produkten.

1. Zeitraum für Rückgabe und Umtausch

Kunden können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Anfragen, die nach Ablauf dieser Frist eingereicht werden, können unter Umständen nicht mehr berücksichtigt werden.

2. Bedingungen für die Annahme von Rückgaben und Umtauschen

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann in folgenden Fällen beantragt werden:

Das Produkt weist sichtbare Schäden, Mängel oder Auffälligkeiten an der Oberfläche auf.
Die Ware weist Qualitätsprobleme auf, die die normale Nutzung beeinträchtigen.
Es treten ungewöhnliche Gerüche, erhebliche Farbabweichungen oder andere offensichtliche Abweichungen auf.
Der erhaltene Artikel stimmt nicht mit der ursprünglichen Bestellung überein, beispielsweise hinsichtlich Modell, Farbe oder Ausführung.
Der Kunde möchte innerhalb der vorgesehenen Frist vom Kauf zurücktreten und die Ware ohne besonderen Grund zurückgeben.

Alle eingehenden Rückgabe- und Umtauschanfragen werden vor der endgültigen Genehmigung geprüft.

3. Ablauf einer Rückgabe

Um eine Rückgabe zu beantragen, führen Sie bitte folgende Schritte durch:

Schritt 1: Anfrage einreichen

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice über folgende Kanäle:

E-Mail:
solutions@roomartia.com

Telefon:
+1 (313) 720-2286

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

Bestellnummer;
Zahlungsnachweis;
Grund der Rückgabe;
Fotos oder Videos des Produkts, falls diese für die Prüfung erforderlich sind.

Eine vollständige Beschreibung Ihres Anliegens hilft uns dabei, Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten.

Schritt 2: Prüfung der Rückgabeanfrage

Unser Kundenservice prüft die eingereichten Informationen sowie den Zustand des Produkts.

Nach erfolgreicher Genehmigung erhalten Sie die notwendigen Informationen zur Rücksendung, einschließlich der entsprechenden Rücksendeadresse und weiterer Hinweise.

Schritt 3: Rücksendung des Produkts

Bitte senden Sie den Artikel gemäß unseren Anweisungen an die angegebene Rücksendeadresse zurück.

Wir empfehlen, eine sichere Verpackung sowie einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu verwenden.

Schritt 4: Kontrolle und Rückerstattung

Nach Eingang der Rücksendung überprüfen wir den Zustand der Ware und stellen sicher, dass die Rückgabebedingungen erfüllt sind.

Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung entsprechend unserer Rückerstattungsrichtlinie eingeleitet.

Weitere Informationen finden Sie in unserer „Rückerstattungsrichtlinie“.

4. Ablauf eines Umtauschs

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, wenden Sie sich bitte zunächst an unseren Kundenservice.

Nach Genehmigung Ihres Antrags erhalten Sie die notwendigen Informationen zur Rücksendung.

Nachdem der ursprüngliche Artikel zurückgesendet und geprüft wurde, wird der Ersatzartikel innerhalb von 1–3 Werktagen vorbereitet und versendet.

Die anschließende Lieferzeit des Austauschprodukts richtet sich nach den Bestimmungen unserer Versandrichtlinie und beträgt in der Regel etwa 5–8 Werktage.

5. Rückerstattungsverfahren

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für den ursprünglichen Kauf verwendet haben, beispielsweise:

Visa;
MasterCard.

Nach Genehmigung der Rückgabe wird die Erstattung normalerweise innerhalb von 1–5 Werktagen bearbeitet.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Kreditinstituts variieren.

Sollte der Betrag nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

6. Kosten der Rücksendung

Die Übernahme der Rücksendekosten richtet sich nach dem Grund der Rückgabe:

Rückgabe aufgrund unseres Fehlers oder eines Produktproblems

Wenn die Rückgabe beispielsweise aufgrund folgender Situationen erfolgt:

bestätigte Qualitätsmängel;
fehlerhafte Lieferung;
Erhalt eines nicht bestellten Artikels;

übernehmen wir die anfallenden Rücksendekosten.

Rückgabe aus persönlichen Gründen

Wenn die Rückgabe aufgrund einer persönlichen Entscheidung des Kunden erfolgt, beispielsweise wegen einer Meinungsänderung oder einer Änderung der Kaufentscheidung, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

7. Rücksendeetikett

Sofern verfügbar, wird jeder Bestellung ein Rücksendeetikett beigefügt.

Bitte verwenden Sie dieses Etikett für die Rücksendung, um die Bearbeitung Ihrer Anfrage zu erleichtern.

Sollte das Etikett fehlen, verloren gegangen sein oder nicht verwendet werden können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

8. Beschädigte Produkte, Falschlieferungen und große Möbelstücke

Sollten Sie ein beschädigtes Produkt oder einen falschen Artikel erhalten, informieren Sie uns bitte innerhalb der vorgesehenen Rückgabefrist.

Bitte senden Sie geeignete Nachweise wie Fotos oder Videos ein, damit wir den Vorgang schnell prüfen und eine passende Lösung anbieten können.

Bei großen Möbelstücken können aufgrund ihrer Größe und besonderen Transportanforderungen spezielle Rückgabebedingungen gelten. Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

9. Rückversand, Verpackung und Verantwortung des Kunden

Ein regulärer Abholservice für Rücksendungen wird nicht angeboten.

Wenn die Rücksendekosten vom Kunden übernommen werden müssen, ist der Kunde für die Organisation und Durchführung des Rückversands verantwortlich.

Die Ware muss ordnungsgemäß geschützt und möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Für Schäden, die aufgrund einer unzureichenden Verpackung oder unsachgemäßer Vorbereitung während des Rücktransports entstehen, kann der Kunde verantwortlich gemacht werden.

10. Haftungsausschluss

Wir übernehmen keine Verantwortung für Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung, falsche Handhabung oder eigenständige Veränderungen des Produkts nach Erhalt verursacht wurden.

11. Ausschluss von Rückgaben und Umtauschen

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann abgelehnt werden, wenn:

das Produkt nach Erhalt durch den Kunden beschädigt wurde;
deutliche Gebrauchsspuren vorhanden sind;
Bestandteile oder Zubehör fehlen;
die Ware nicht mehr den Anforderungen für eine Prüfung oder Wiedervermarktung entspricht.

12. Prüfung des Zustands zurückgesendeter Waren

Zur Annahme einer Rückgabe muss sich das Produkt in einem unbenutzten, vollständigen und wiederverkaufsfähigen Zustand befinden.

Nach Eingang der Rücksendung behalten wir uns das Recht vor, den Zustand der Ware zu überprüfen.

Sollte eine Wertminderung aufgrund einer unsachgemäßen Nutzung oder Beschädigung festgestellt werden, kann gegebenenfalls ein entsprechender Wertersatz geltend gemacht werden.

Kontakt

Adresse:
1248 Wabasso St #9, Walled Lake, MI 48390, United States