Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

 

Gültigkeitsdauer für Rückgaben und Umtausch

Sie haben das Recht, Waren innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Sendung zur Rückgabe oder zum Umtausch anzumelden.

Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Wir akzeptieren Rückgaben oder Umtausch in folgenden Fällen:

  • Mängel am äußeren Erscheinungsbild der Ware;
  • Bestehende Qualitätsmängel;
  • Unangenehme Gerüche, erhebliche Farbabweichungen oder ähnliche Probleme;
  • Die gelieferte Ware entspricht nicht der Bestellung;
  • Rückgabe ohne Angabe von Gründen (Widerruf).

Rückgabeprozess

  • Kontaktieren Sie uns per E-Mail: solutions@roomartia.com oder Telefon: +1 (313) 720-2286 unter Angabe der Bestellnummer, des Zahlungsnachweises, des Grundes sowie aussagekräftiger Fotos oder Videos.
  • Wir prüfen Ihr Anliegen. Nach Genehmigung erhalten Sie von uns die Rücksendeadresse.
  • Senden Sie die Ware an die angegebene Adresse zurück.
  • Nach Erhalt und Prüfung der Ware erfolgt die Erstattung gemäß unserer Erstattungsrichtlinie.
  • Weitere Informationen zu Rückerstattungen finden Sie in unserer „Rückerstattungsrichtlinie“.

Umtauschprozess

  • Bitte kontaktieren Sie uns auf die oben beschriebene Weise.
  • Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse.
  • Senden Sie das ursprüngliche Produkt an uns zurück.
  • Nach erfolgreicher Prüfung versenden wir innerhalb von 1–3 Werktagen das neue Produkt. Die Lieferzeit beträgt voraussichtlich 5–8 Werktage.
  • Weitere Informationen zu den Lieferzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Erstattungsprozess

Die Erstattung erfolgt auf die für den Kauf verwendete Bankkarte (Visa, MasterCard). Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–5 Werktage, abhängig von Ihrem Kreditinstitut. Bei Verzögerungen kontaktieren Sie uns bitte.

Kostenregelung

  • Bei Fehlern durch uns (Qualitätsmängel, Falschlieferung etc.) übernehmen wir die Versandkosten.
  • Bei einer Rückgabe ohne Angabe von Gründen tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Rücksendeetikett

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, das Sie für Ihre Rücksendung verwenden können.

Beschädigungen/Falschlieferungen und Sperrgut

Bei Transportschäden oder Falschlieferungen melden Sie dies bitte innerhalb der 14-tägigen Frist. Für große Möbelstücke gelten gesonderte Abholbedingungen; kontaktieren Sie uns für Details.

Abholung, Verpackung und Verantwortung

Wir bieten keine standardmäßige Abholung an. Bei Rücksendungen auf Ihre Kosten sind Sie für den Versand verantwortlich. Die Ware muss in der Originalverpackung retourniert werden. Für Schäden durch unsachgemäße Verpackung haften Sie.

Haftungsausschluss

Wir haften nicht für Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch oder eigenmächtige Modifikationen an den Produkten entstehen.

Ausschluss von Rückgaben

Beschädigungen durch Vorsatz oder Fahrlässigkeit nach Erhalt der Ware sind von Rückgaben ausgeschlossen.

Zustandsprüfung

Die Ware muss sich im unbenutzten, wiederverkaufsfähigen Zustand befinden. Wir behalten uns vor, Wertersatz bei Verschlechterung der Ware zu fordern.

Kontakt

Adresse: 1248 Wabasso St #9, Walled Lake, MI 48390, United States
Telefon: +1 (313) 720-2286
E-Mail: solutions@roomartia.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)